服務(wù)體系
SERVICE SYSTEM
售前咨詢
1、針對客戶的疑問，我們將向客戶介紹我司的概況和工具信息，并提供相關(guān)的資料和建議。
2、整理相關(guān)資料，進(jìn)行多維度的需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，制定初步項(xiàng)目解決方案。
2、整理相關(guān)資料，進(jìn)行多維度的需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備，制定初步項(xiàng)目解決方案。
在線咨詢
制定方案
1、進(jìn)行初次演示軟件，根據(jù)客戶的具體情況和我司的分析，向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
2、在客戶認(rèn)同推薦版本的基礎(chǔ)上，細(xì)化解決方案并提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
3、收集客戶所在行業(yè)的典型模板，制作模板并對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。
4、客戶需要支付合同約定的軟件費(fèi)用，我司則履行合同中要求的責(zé)任和義務(wù)。
5、對企業(yè)客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，將對用戶提供細(xì)致周到的技術(shù)支持服務(wù)，如遠(yuǎn)程在線/電話指導(dǎo)，答疑，如果有遠(yuǎn)程不能解決的問題，我們將提供現(xiàn)場支持。
2、在客戶認(rèn)同推薦版本的基礎(chǔ)上，細(xì)化解決方案并提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)。
3、收集客戶所在行業(yè)的典型模板，制作模板并對客戶進(jìn)行培訓(xùn)。
4、客戶需要支付合同約定的軟件費(fèi)用，我司則履行合同中要求的責(zé)任和義務(wù)。
5、對企業(yè)客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，將對用戶提供細(xì)致周到的技術(shù)支持服務(wù)，如遠(yuǎn)程在線/電話指導(dǎo)，答疑，如果有遠(yuǎn)程不能解決的問題，我們將提供現(xiàn)場支持。
在線咨詢
項(xiàng)目實(shí)施
1、項(xiàng)目人員職責(zé)明晰，提前進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試，變更控制。
2、施工過程中，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范自身。
2、施工過程中，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范自身。
在線咨詢
售后服務(wù)
客戶如果在使用產(chǎn)品過程中遇到了困難，如果在自助服務(wù)平臺上得不到解決，則可以通過在線服務(wù)平臺進(jìn)行咨詢。
一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)會與客戶進(jìn)行對接，將客戶的訴求分為需求或是bug分別處理。為了保證服務(wù)質(zhì)量，最大程度讓客戶滿意。
實(shí)行3天處理問題機(jī)制，即保證在3天之內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)。
一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)會與客戶進(jìn)行對接，將客戶的訴求分為需求或是bug分別處理。為了保證服務(wù)質(zhì)量，最大程度讓客戶滿意。
實(shí)行3天處理問題機(jī)制，即保證在3天之內(nèi)給客戶一個滿意的答復(fù)。
在線咨詢
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華僑國際先鋒大廈17F
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